anyang

来来回回也就投诉、满意度等几个重要的指标。

hzlmz2003

后勤工作其实也可能量化，如管理食堂的，有投诉处理效率等和，还要有一个重点就是不要忽视了行为的过程，

鼎鑫电气

我觉得后勤人员要考核的，日子太安逸了，会变成羊的，需要加只狼

阳光灿烂

职能部门的人的确比较难进行绩效考核，我看有些人的绩效考核表都有设员工自评分一项，我们公司去年的也是有，但实际操作过程中感觉这一项很不客观，因为每个员工给自己的评分定义不一样，有的可能想着绩效考核直接和绩效奖金挂勾，所以都给自己评分很高，从去年的结果看也就只有人力部的人比较客观的给自己打分，还有职能部门量化的东西比较少，我们设有工作计划的完成情况，还有就是从工作认真程度上，出错率，投诉率等来考核，主要根据岗位说明书的要求来针对性的设置KPI

chya170

现在我正在头疼如何进行办公室人员的考核问题
不考核没有约束,考核呢又不知道怎么进行,
希望有经验的人士提出可操作性的考核方案
期待......

chya170

无奈
我也想要啊，这些人员的考核基本上难以量化，既然不能量化，我就认为无法做到公平，再说，我们公司是小公司，老板考核。那不是老板说了算？
我自己的考核表一直都没制定呢。

huangchao851314

从四个方面：服务态度、工作技能、协同合作、工作量来进行考核。
分别对四个进行细化，分配不同的权重，再根据工作安排表进行考核即可。
后勤人员主要是服务于其他部门，与其他协同完成工作。

mantou_smilefan

看看先  再谢谢楼主

zxdlwlwzxd

我觉得后勤人员的考核关键要强调对过程的控制，可以采取工作计划与达成情况考评的方式，由直接上级及员工根据职务说明书，并结合工作实际，制定周（月）工作计划，对员工周（月）工作计划及完成情况进行考评。（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，是否按时完成工作，具体工作安排效率如何等。根据职位说明书各工作目标权重重点考核。）

waitforfeng521

我也正在做后勤人员的考核

thjhlxy

后勤＼服务部门的绩效考核是最难搞的

zi1ben3

后勤人员的考核确实不好进行。
因为他的服务对象是内部客户，按道理来说是要将其客户的满意度纳入到考核中，不过后勤部门仅仅是一个比较小的部门，也不是很重要的部门，如果为了考核搞调查又觉得划不来，一年一次还差不多。
但平时的考核和比较重要，所以只能通过规定一些日常行为来进行了。

zhongguojiecn

后勤为服务保障性质的部门，各项指标考核的标准可以从两方面去考虑：
1、服务是否及时
2、服务质量是否满足要求

无法抓百分率的可以实行扣分制。

tan19778899

强烈支持15楼的观点，我也曾经这样做过，对于后勤这是最好的办法