天若无情

著作权声明：本文为我在XX公司的面试案例，如果需要转载请提前与我联系，并注明出处。无情空间里的所有文章均为原创，我从不转载任何人的作品。
个人简介：职业经理人协会成员，现任某物流企业HR经理。对人力资源管理有一定的见地。
目前帖子已经写完整了，（上），（中1），（中2），（下）分别在1楼，10楼，12楼，41楼。欢迎大家与我交流，谢谢你们的支持。

（上部）
过年来以来一直都很忙碌，一直想把自己的经验与大家共享，但苦于没很多的时间。于是，我想把较长的面试全过程分成几部分在博客里写出来，希望各位指证。
以下是第一部分，如果你觉得好，请支持我的劳动袄。
一场专业并且精彩的面试需要面试官对应征者有深入的了解，并对本公司招聘职位有深入的认识。面试官的知识层面和深度都应该达到相当的水平，面试官的知识层面越宽，理解程度越深，就越能主导整个面试过程。而其中一些面试技巧也要得到合理的运用，才能为一场精彩的面试锦上添花。
在这里，我将我进行的一场面试过程记录下来，给大家做为一个范例或者参考。
小贴士：面试前的准备
可以反思一下，你有没有出现过当前台通知你有人面试，你就匆匆拿着简历下楼，在坐定后才开始阅读简历并发问的情况？如果有，请今后避免此种情况的发生。因为面试是应聘者直面了解公司的第一窗口，给每个应聘者一个专业的形象是我们每个HR从业者的责任。这点很重要袄。
小贴士：面试环境及座位的安排
可以反思一下，你公司的面试是安排在哪里进行。是在你的办公室还是在会议室，或者是有专门的面试室呢？你在面试的时候是与应聘者面对面的坐着还是采取其他方式呢？
通过面试我们可以了解到考察对象更深层次的知识水平和能力素质。所以，本着公平的原则。面试官不能使应试着产生各种不该有的压力。那么，我们的面试环境很重要了。首先，一定要安静，房间要整洁干净，在面试的过程中尽量不要有其他人打扰，这样会分散应试者的思路，从而影响其正常的发挥。在座位的做法方面，应试者应该背对着门，这样可以不被门外的情况干扰，面试官最好与应试者成60％角坐定。这样可以避免直面，造成应试者的紧张情绪。
千万不要小看这些细节，否则也许一场精彩的面试就毁在你的手里了。
下面，我会描述一下我在年前进行的一场面试。
以下是面试者的简历。找不到这位应试者的电子简历了（汗，我还要手敲上去）
个人资料
姓名；保密  性别：男
年龄：36岁 户口：辽宁省
婚姻状况：已婚
移动电话：135xxxx7520
薪金期望6000－8000元/月
自我评价
有丰富的管理经验，善于打造一个团结有活力的团队;善于分析，总结，学习和处理突发事件；有丰富的项目管理和操作经验；有敏锐的洞察力及丰富的渠道开拓和维护经验。有亲自销售大型设备的经历，有管理连锁店和招商经验。
工作经历
2004．2－2006。10 广州周林频谱医疗器械有限公司
市场部经理－分公司总经理－广州五羊新城
所属行业：医疗保健－生物工程  民营1000－9999人
4000－6000元/月
在中山和惠州任市场部经理期间，所管理的区域都以月10％以上的速度增长，后调入总公司。是周林频谱工资最高的分公司经理。
1996．4－2004。1 北京海淀道恩环保节能新技术公司
片区经理－市场部经理 北京科学贸易中心404室
所属行业－机电设备 民营 100－499人
做业务员期间成功打开东北市场，成功组建东北区域，并使该区域销售额达到公司销售额的40％，为五个区域第一。任市场部经理期间，成功改革了公司的销售奖励制度，使公司的业绩连续三年以创记录的38％递增。
1995．9－1996。4月
凌源钢铁股份有限公司
所属行业――钢铁－重工业 国企10000人以上
负责制样的技术和质量管理
教育经历
1992．7－1995。7
鞍山科技大学 专业 工业分析
未完待续。。。。。。

[ 本帖最后由 天若无情 于 2007-8-20 15:26 编辑 ]

angelinapeng

精彩面试但还未到精彩之处............

luo03281120

抓紧啊！！！！！！

Joyce15

谢谢！
　　确实有很多细节值得学习

violetly

才刚刚开始,支持一下,楼主继续哟!

mmzqq

要看精彩面试啊，期待ing！

Cici.Yang125

期待楼主的下文－－－

天若无情

上面是一位应聘分公司经理的先生的简历。从众多的简历之中将其甄选出来。从简历上看，在专业的HR眼中，其实这份简历还是存在一些问题的。
第一：从自我评价上看。该应聘者试图在告诉我们他在多个行业有丰富的管理经验。但是，在专业的HR眼里，这如同没有描述。缺乏一些具体的指标和衡量标准。根据其后面的工作经历来看，其人确实在管理上已经达到一定的层次。如果简历的自我评价改成：“10年销售行业经验，其中6年中层管理经验。在环保，重工业，医疗器械等行业都有成功销售案例。身体健康，能适应高强度工作，能适应频繁出差”。
这样，自我评价既有事实陈述，又有具体数字，就比较清晰可信了。描述一下自己的身体情况，对出差的适应度，容易增加HR对你与职位的匹配性了解。
第二：从工作经历上来看。其人10年换过3家公司，应该来说，工作的稳定性还是不错的。但是，其中一些包括增长率的数字就欠缺必要的证实。这也是稍后面试中应该重点考察的问题。HR应该有怀疑一切的态度，通过简历获取所需要的信息，但不能完全相信简历的内容。

好了，对这位应聘分公司经历的先生有了一定程度的了解。下面的事情就是通过面试来做深层次考察了。
针对应聘的职位：分公司经理。针对应征者的个人经历，我已经设计好了面谈的结构为半结构化面试。以下是面试过程（围度评测附在后面）

前台电话告知该先生已经到大厅。带上他的简历，一只签字笔下楼。先从楼梯口偷偷观察此人30秒，坐姿端正，没有等待的焦急和不安。并没有四处张望，看来为人比较沉稳。
小贴士：在正式接触之前可以在应征者未发觉的情况下对其进行短时间观察。因为在面试时，应征者一般会刻意的隐藏一些缺点。会对我们做出正确判断做出一些干扰。

稳步走向他：是毕先生吗？你好，我是xxx北京区招聘经理。请跟我这边来，将其带入接待室坐下。
为了方便，以下我将自己简称为HR，对这位应聘的毕先生简称为B。
HR：毕先生你好，首先欢迎你的到来。
B向我点头示意。
HR:毕先生，你住在西北四环，而我们公司总部在首都机场附近，到这里想必花了不少时间吧，我非常感谢你前来与我交流。
（小贴士：应聘者在一番辛苦之后到达公司，可以先寒暄一下，使其放松。从而发挥最好的水平，有利于测评）
B：我按照你前天电话里告诉我的乘车线路，坐了1个多小时车。不过由于你告诉我的线路很详细，并没有在找路上花费时间。
HR：呵呵，由于我们公司按照北京市委的要求才进驻物流园区不久，所以确实不是很好找。我想，在你投递简历前可能会在网上搜索一些我们顺丰的信息和相关情况。但具我所知这方面的信息应该不多。所以，我先简要介绍一下我公司的情况和你应聘的职位的情况。（
小贴士：把公司情况和任职情况做简要介绍是必要的，因为专业，所以我们必须这么做，嘿嘿.）
HR：我们是一家航空物流企业，开展包括信件包裹的运送服务，以及供应链的物流服务。那我们公司的总部位于深圳，目前我们所处的位置是北京区的区部。在全国，象北京区这样的区域共有29个。全国共有员工37000余人，目前北京区这边约有3500人。在北京区我们有17家分公司，每个分公司的员工在200－400人之间。我们这次招聘的分公司经理是为了新开分公司储备的。分公司经理的汇报上级是北京区区总和大区运作主任。主要负责分公司业务目标的达成和日常业务流程的管控以及人员的管理。
以上就是我公司以及这个职位的情况。
B：谢谢你的介绍，之前我搜索到的信息确实没有这么详细。
HR：那我注意到，毕先生以前从事的工作都是与销售有关的。并且在此过程中积累了相当的管理经验。你能告诉我，如果你加入我公司，你希望我们为你做些什么呢？
（小贴士：注：此问题主要是考察有较长职场经验的人士的思路和个人风格是不是与我公司的管理风格和企业文化相匹配。用人的原则就是用最合适的，不一定要最好的，嘿嘿）
B：在我十年的职业生涯中，销售是一条主线。我经历了三家公司，以我个人的感觉来看，销售部门提供了公司发展的必要利润积累。因此，公司是否有成功的针对销售的实在的激励制度，高层管理对销售的重视程度都决定了我能取得什么样的成绩。
HR：现在我们来谈谈你在周林频谱工作时的情况。你所在的公司规模如何，你相谁汇报？
B：我所在的是五羊新城分公司共有员工120人，我的汇报上级是销售总监。
HR：你的简历中描述在周林频谱期间你的分公司每月都以10％以上的业绩增长，你能告诉我在你上任前分公司是怎样一个经营状况么？你都采取了哪些手段来促使业绩的提升呢？每日营业额在什么样一个水平上？
小贴士：（面试中，对有较长职场经验的应聘者，对其以前工作情况的考察应占70％的内容。因为，对于中高级职位，我们更看重的是他的经验和执行力。）
B：在我上任之前，这个区域的销售工作曾因为产品质量问题一度陷入停顿，情况不是很乐观。一些员工斗志低落，工作时没有热情。我发现了这个情况后，及时相总部汇报了这些情况，请总部对于展品质量给予支持。同时组织对老员工进行了销售技巧提升的培训，多次与销售人员进行交流，树立他们的信心。在经过三个月的调整期后，经营状况在总部质量监管的支持和销售人员的努力之下终于得到改观。而我本人也依靠以前的人脉发展了2家大客服，营业额有了一个不小的跳跃。之后，我们稳住了以前的客户，并不断的开发新的客户，业绩增幅都维持在10％左右。那段时间我们每日的销售额在10w元上下。



[ 本帖最后由 天若无情 于 2007-12-4 23:52 编辑 ]

天若无情

HR：我们都知道，一个好的分公司经理，除了带领团队达成既定的经营目标，还有一个很重要的工作，就是对下属员工进行有效的激励并定期对员工表现进行考核。你在这两个方面都是如何做的？你对下属员工的考核都基于哪几个围度？在你具体实施之后产生了什么样的效果？有什么具体的改变？
B：以前，员工士气不高，就是因为产品的销售遇到了低谷。我上任之后根据分公司的具体情况，制定了3级奖励制度，对于完成销售额，超额完成销售任务的员工都规定了具体的不同幅度的现金奖励。奖励幅度也要比以前高出许多。我知道，羊毛处在羊身上，没有这些销售人员的努力，业绩无从增长。我对员工的考核分为几个指标，一是销售额与销售指标的对比，二是我们客户对销售人员的满意程度。这个具体有客户调查来反馈，相对比较真实。三是员工的工作态度，包括考勤，处理问题的能力。这个有我来完成。有了这些，我们的员工斗志得到了提升，销售业绩也上去了。客户又重新回来了。
HR：既然在周林频谱取得了不错的成绩，为什么会萌生离开的念头？
小贴士：（这个问题主要考察离职动机，如果应征者对你诉说以前公司的种种不好，那么，这样的人坚决不要录用。因为一但录用，在其离开的时候他也一定会对新公司描述你的公司是如何的差。职业素养的问题，嘿嘿）
B：在周林的29个分公司里，我取得了不错的成绩。但其他的多数分公司的整体水平仍然比较差。在加上期间总部的技术部门经产对产品进行调试和改进，产品本身仍存在一些问题。我的直接上级更多的是看重经营业绩，对于分公司的一些其他问题关心不多。所以，我相换一个环境。
HR：好的，也就是说你和你的直接上级在和分公司的沟通层面上出现了问题，那么你做为一个分公司经理，没有做到有效的沟通，这里面有没有你的责任？
B：我曾经数次在工作时间与上级对公司其他的问题进行沟通，但是无奈不被重视。也打过书面报告反映问题，但最后还是不了了之。
（注：他的这个回答让我不满意，因为有效沟通是一个分公司经理的必修功课，而且他有推卸责任的嫌疑）
HR：你认为一个优秀的分公司经理是否有必要一直保持执着的态度，问题没有得到解决，那就是你的失职？（注：这是上一问题的追问，表面上是给他一个选择，其实就是在说明他失职了，此时可以看他的表情是不是窘迫不自然，在压力下如何作答。考察抗压能力和语言组织能力。）
B此时晃动了一下身体，低头思考了10秒钟。
B：我想你说的是有道理的，我应该可以做的更好的。
HR：你刚才对我进行的业绩描述，你能保证自己所说的真实性吗？是否介意我进行一下背景调查？
（小贴士：对于中高管理人员，此问题可以考察一个人的责任心，是否勇于承担责任。同时侧面考察诚信度）
B：我都是如实描述，愿意接受背景调查。
HR：毕先生结婚多久了，目前小孩多大？需不需要自己照顾？
（小贴士：由于我公司的工作压力过大，需要加班，所以要看应征者的情况做衡量）
B：我的小孩目前住在孩子的姥姥家，我大概2个星期去看一看他。
HR：好的，经过一番交流我对毕先生有了一个初步的了解，我个人认为毕先生销售经验以及管理能力都不错，而且为人比较诚恳沉稳。对计划控制有不俗的认识。你对于我们公司，对于这个职位，还有其他一些想了解的吗？
（小贴士：可以对应征者的表现做一个小结，但不要说出你不满意的地方，顺便给他一个发问的机会，以便圆满结束面试）
B：我想了解一下如何我进入公司，会不会有专门的入职培训教育，公司是否针对中层有晋升计划？
HR：我们会对外聘的分部经理进行集中培训，每个月进行一次考核。并且根据你在见习期间的能力体现为你进行职业生涯发展计划。
B：谢谢你徐先生，我目前暂时没有别的问题了。
HR：好的，我非常感谢你今天前来与我交流。这个职位的招聘周期是15天，我们会有一个时间表，在2周内会对候选人进行排队，如果你合适，我会在10天内通知你的。

需要说明的是：面试过程中我还与这位毕先生对MBO与公司发展进行了一番交流，但要是打出来确实比较累，故省略，请各位原谅）

到这里并未结束袄，还有下部，感兴趣的话，请支持我的劳动袄。

xjhu-1982

很认真地看了.有关沟通的问题,你说他的回答不够满意,如果我来回答这个问题,首先我不会推卸本身沟通不利的责任,然后如实地客观地分析产生沟通问题的原因.我很想知道,你认为的满意的答案是什么呢?

天若无情

个人认为你的思路是正确的，其实对于面试问题，都无标准的答案。只是看回答的思路，以及合理性和真实性。你觉得呢

lanlan8012

谢谢，期待后面精彩部份，多学习些面试方面的经验，

qqhelf

精彩!期待!

天若无情

我无情没有转载其他人作品的习惯，也从不转载任何人的作品。包括我空间里的每篇文章都是自己创作打字敲上去的。
今后对于一切不负责任的指责，我保持沉默。
我欢迎各位真诚的HR同仁们给我宝贵的意见。
谢谢。

tinaallen

不管是不是原创，只要是好东西就行啊，呵！~  谢谢