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[求助] 怎样设定KPI绩效考核的标准

本主题由 isabell1012 于 2007-12-19 08:20 分类
我是新人,正在学习相关知识,期待中
讲的很好,但话还没讲完,意尤未尽。
指标不能笼统又不能按目标来确定
大家都认为楼主的话没有写完,请您给我们再写完整一点。您写的确实对我们很有帮助,至少在观念上。谢谢您了!
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写得不错,希望以后多发表些类似的文章
做好平凡的每一件事情
太不给面子了吧!!!!!!!

回复 # qxj18981 的帖子

就是看了也不知道标准是什么?
谢谢楼主分享!!!!!!!!!!!
谢谢楼主分享!!!!!!!!!!!
期待下文,希望对HR不了解其它部门的相关应对方法有所论述.
我回答下50楼的关于定性类的考核指标的评分标准问题,个人认为,对于这些定性类的考核,比如服务态度,我们是否可以这样想,将服务态度进行分解,比如说:对客户服务时,有那些行为是不礼貌,不允许的,那么我们就针对这样的行为评分。比如说:出现客户投诉一次的,扣多少分;在客户咨询过程里,遇到问题,没有在多少时间内为客户提供服务的,扣多少分;说话不礼貌,语气、动作不规范的,扣多少分,这样我们就可以将定性的指标,定量考核。大家认为呢?
继续说下去呀!很精彩!!!
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