呼叫服务遭遇人才瓶颈
自从1998年呼叫服务进入中国以来，相关业务取得了飞速发展。如今人们获取信息的 “第一方式”，往往通过电话或计算机互联网络。尤其是在奥运期间，呼叫中心为广大需求者提供了海量信息和服务。据中国移动统计，在中国移动呼叫服务中心，奥运前期，截至8月17日，就有200万人次进行信息呼叫，外语服务量超过1万次。
《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》称，整个亚洲的呼叫中心产业正处在发展阶段，中国呼叫中心的席位规模增长强劲。目前，中国39%的呼叫中心服务于本土市场，61%的呼叫中心为国际市场提供服务。
然而，在呼叫中心蓬勃发展的同时，始终有一个因素困扰着这个行业的成长，这就是呼叫服务员作为新职业，其人才严重短缺。2004年发布的《呼叫服务员国家职业标准》给出了这样的要求：呼叫服务员需要具备较强的倾听、表达、沟通理解和解决问题的能力，具备良好的信息处理和协调合作能力，吐字清晰，计算机操作熟练。但从2004年这个标准发布以来，其职业资格培训工作并没有随之启动。
《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》显示，在中国呼叫中心行业中，人员的流动性非常大，员工平均离职率高达30%以上，实力较弱的企业更是高达50%。
人员流失主要存在两个原因，一是行业快速发展，人才短缺，导致了人员频繁跳槽；二是人员素质难以满足需求的自动淘汰。从流失数据具体看，流失率最高的是一线从业人员，其主要原因在于员工的付出与回报不成正比，加上相对枯燥乏味的工作性质、较差的工作环境、较长的工作时间和严格的管理制度等，令流失率一直居高不下。 “对于呼叫中心而言，保持一定的流失率未尝不是一件好事。但现状是流失率太高了，影响了中心的正常运转。”
实际上，人才流动还有一个更为隐性的原因。其就是，由于呼叫服务员作为新职业还没有实行持证上岗制度，所以这些人员的职业生涯规划一直模糊不清。他们的薪酬水平也没有一个参照系统。
