一位客户服务人员的经历
阅读案例《一个客户服务人员的经历》，讨论以下问题：
A、
案例中反映了哪些跨部门沟通的问题？需要如何解决？
B、
假如你是张小姐，作为客户服务人员，在与其他部门沟通是你会重点注意什么？
C、
根据文中第二段内容，请你帮助张小姐设计一个相关的工作流程。
（案例分析）
一位客户服务人员的经历
XX小姐在XX公司做客户服务已经半年多了，在这半年里她觉得做为一个公司的中间环节真的很难做！下面就是她说的个人感受。
“我即是前台接待又是跟单，所以有时候我很忙！我们原来帮一家珠宝公司做过一套柜子，客户打电话过来说要我们给他们画一个电路图还有要一个柜子的立体效果图！我先找到设计叫他们画立体图给我，然后找工程部请他们给我画电路图！设计说立体的效果图在没有签合同前是不能给客户的，那我就叫他们在图上标下高度就可以了！设计说不行，但是客户一定要，我没有办法，设计叫我去找老总，如果老总同意的话就可以了！那时候已经是下班时间了，老总们都已经去吃饭了，然后我跑到食堂去找老总签字，设计才同意帮我画图！想想哪天我都不知道上下跑了多少趟！”
“今天有一套拉网要去现场安装加一个柜子要送，在外装的主管同意后我把一些送货的材料交给了他们部门的一个人，他问我有几个人一起去安装，我告诉他就你一个和司机，然后他告诉我一个人怎么可以啊？我就说你可以叫司机帮帮忙的啊。我认为一般司机是愿意帮忙的，我老公以前在这家公司做过，从来都是很乐意帮忙的，所以我根本就没有想过这个问题。然后他说，司机不是车间的工人，如果他们不帮忙的话我们也没有办法，我就说不会吧！”
“在这里有些人往往仗着自己是老员工，是老板的什么亲戚有什么事情就推给别人，没有一个明确的责任人，通常有什么事情要别人配合的时候我都要请好多次他们才会动的，有时候实在没有办法只好请领导帮忙了！这样就导致我们这些做跟单的做事情很难，效率不高。这也许是一个企业管理不健全的体现吧！”
[ 本帖最后由 Inter_HR 于 2008-5-17 21:53 编辑 ]
