风追月

人力资源规划
·进行组织信息调研的具体要求 ：
   1、准确性。
   2、系统性。
   3、针对性。
   4、及时性。
   5、适用性。  
   6、经济性。
·组织信息调查研究的几种类型
1、探索性调研。
   2、描述性调研。
   3、因果关系调研。
4、预测性调研。  
---注意3.4.的具体内容
信息采集的方法  
·询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。
（1）当面调查询问法。优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。
缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。
（2）电话调查法。
（3）会议调查询问法
缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。
（4）邮寄调查询问法。
缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。
（5）问卷调查询问法。
优点：费用适中，回收率较高，效果良好。  
·观察法：
  1. 直接观察法
  2. 行为记录法  
-----注意这些方法的逻辑层次关系
企业组织信息处理的要求
1、及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁并且不能追忆的信息 要及时记录；二是信息传递的速度要快。信息流在一定程度上总落后于物流！
2、信息的准确性。要求企业中的同一信息具有统一性或惟一性。
3、信息的适用性
4、信息的经济性。
组织信息的分析方法技术
·信息分析的具体方法：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法（SWOT）。
·SWOT分析代表分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）。因此SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法  
组织的概念  
·企业---车间---班组—岗位之间则形成管理层次，即所谓管理体制中的“体”，是企业组织的有形部分；
·组织职能还要对不同层次、不同单元分别规定其任务、责任、权力、以及沟通、协作方式通常形成管理体制中的“制”，是企业组织的无形部分  
组织设计的内容和步骤  
·按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立；
·按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；
·按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力；
·明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道；
·配备和使用适合工作要求的人员。  

组织设计的要求及原则  
（必须掌握）
·目标—任务原则。组织设计以企业战略、目标和任务为主要依据。企业组织设计应因事设职，因职设人。设计目的是实现利润最大化。
·分工、协作原则。应兼顾专业分工及协作配合。在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织协调和具有激励性的保证。
·统一领导、分级管理的原则。
·统一指挥的原则。
·权责相等的原则。权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。
·精干的原则。这才能使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有高效率和灵活性。
·有效管理幅度原则。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上级领导直接领导下级的人数。  
岗位分析
·中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，保证事（岗位）得其人，人尽其才，人事相宜。
·岗位设计要求（注意简答）：
·企业不断地提高工作效率，提高产出与服务水平；
·企业员工之间的分工更加合理、协作更加默契
·企业员工的工作环境得到进一步的改善
岗位设计以及再设计的内容  
（必须掌握，注意简答）
为了使设计能满足企业的上述各种需要，可以从以下三个方面进行设计以及改进（再设计）：
·1、扩大工作范围、丰富工作内容合理安排工作任务。可以从以下两种具体的途径达到这一目标：
（1）工作扩大化。横向扩大工作和纵向扩大工作。
所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序。
所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。
工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它也有两种形式，即横向式和纵向式。
（2）工作丰富化。消除员工从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪。考虑以下几个重点内容：1.多样化2.任务的整体性3.明确任务的意义4.自主权5.反馈
·工作满负荷。
·工作环境的优化。  
制定人力资源规划的程序142表  
·企业人力资源规划包括两个层次：总体规划和各项业务计划。
人力资源总体规划是指在有关计划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤和总预算的安排。
人力资源业务计划则包括人员补充计划、分配计划、提升计划、教育培训计划、工资计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划等等。
人力资源作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。

人力资源规划的步骤是L重点掌握）
1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境各种信息。  
·2、根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限。
3、分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。
5、人力资源规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统。
制定人力资源规划的程序是：（1）搜集有关信息、资料；（2）做人力资源需求预测；（3）做人力资源供给预测；（4）确定人员净需求；（5）制定人力资源管理目标、具体规划；（6）审核与评估规划。

企业人员计划的制定  
·计划的关键就是正确确定计划期内员工的补充需要量，其平衡公式如下：
计划期内人员 补充需求量 =计划期总需求量     --- 报告期末员工总人数  + 计划期自然 减员总人数  
·补充需求量主要包括两部分：一是由于企业各部门之实际发展的需要而必须增加的人员；二是原有的员工中，因年老退休、退职、离休辞职等原因发生了“自然减员”而需要补充的那一部分人员。
·计划期内人员需要量核算出来以后，要与原有的人员总数进行比较，其不足部分加上自然减员人数，即为计划期内的人员补充需要量。

人力资源规划的内容
· 企业人力资源规划从内容上看可以区分为：战略发展规划（决策层）、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划四类规划。  
· ----必须掌握
人力资源费用预算的基本项目
· ：工资项目；（仔细看146）
·涉及职工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目；
·其他项目。  

人力资源管理成本的核算  
·人力资源的原始成本与重置成本
人力资源原始成本是指企业为了获得和开发人力资源所必须付出的费用。人力资源重置成本则是指企业为置换目前正在使用中的人才所必须付出的代价
·人力资源管理的直接成本与间接成本
直接成本是指可以直接计算和记账的支出、损失、补偿和赔偿。间接成本是指不能直接记入财务账目的，通常以时间、数据或质量等形式表现的成本。
·人力资源管理的可控制成本与不可控制成本
人力资源管理的实际成本与标准成本
实际成本是指为获得、开发和重置人力资源所实际支出的全部成本。成本则是指企业根据对现有的人力资源状况及有关外部环境因素的估价而确定的对某项人力资源管理活动或项目的投入标准。  
·熟悉149页图1-3及1-4

问题
·举例说明企业制定人力资源规划应包含哪些步骤？
·企业在设计某一岗位时应注意什么问题
·企业如何编人员、年度人员计划。

第二章招聘与配置
·招聘过程管理（要认真地看、反复地看）人员招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
1、招聘目标。人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺，其最直接的目的是获得企业所需要的人。
2、招聘的前提。人员招聘的前提有两个：一是人力资源规划；二是工作描述与工作说明书。
3、招聘的过程。这是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估等一系列环节。
招募是指：了解应聘者的来源、吸引应聘者的方法、应聘信息的发布、接受申请选择：资格审查、初选、比试、面试、情景模拟、心里测评，是从人－事两方面去考虑。录用：录用决策、发录用通知、办理录用手续、员工的初始安置、试用、正式录用。评估：招聘成本评估、招聘质量评估确定招聘的原则  

·招聘除了要为组织招聘到符合标准的人员外，还是一项经济活动，同进也是社会性、政策性较强的一项工作。在实际工作中必须遵循以下原则：
·1、效率优先原则。是市场经济条件下一切经济活动的内在准则。就是用最少的雇佣成本获得适合职位的最佳人员。
（1）依靠证书进行筛选
（2）利用内部晋升制度
·2、双向选择的原则。是市场上人力资源配置的基本原则
4、确保质量的原则。招聘的最终目的是每个岗位上用的都是最合适的人员，达到组织整体效益的最优化。所以要坚持能位相配和群体相容的原则。
  
人员配置的主要原理  
·1、要素有用原理。人力资源配置过程中，我们首先要遵循的一个宗旨即任何要素（人员）都是有用的，配置的根本目的是为任何人员找到和创造其发挥作用的条件。
·2、能位对应原理。指的是人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力资源管理的根本任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。
一个组织的工作，可分为四个层级：决策层、管理层、执行层、操作层。
·3、互补增值原理。组员有着共同的理想、事业和追求而达到在工作中密切配合实现要求1＋1＞2，
·4、动态适应原理。指的是人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实现的，随着事业的发展，适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应，这正是动态适应原理的体现。
·5、弹性冗余原理。要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心的极限，保证对人对事的安排要留有一定的余地，既要给人力资源一定的压力和不安感，又要保持所有员工的身心健康。  

工作岗位信息的分析  
·确定岗位分析信息的主要内容。：主要为6W1H，注意跟工作分析略有区别  
·工作分析的基本方法有：观察法、面谈法、问卷调查法、工作日志法、典型事件法等。  
工作信息分析的基本方法  
·、观察法。可分为直接观察法、阶段观察法、工作表演法。比较适用于对体力工作者和事务性工作者如搬运工、操作员、文秘等。
·2、面谈法。可分为个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。此法不能单独用于信息收集，只适合与其他一起使用。可以获得观察法不能得到的任职经验、任职资格等方面的内容。
·3、问卷调查法。是工作分析中最常用的一种方法，是根据工作分析的目的、内容等编写结构性调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。最快也最省事、费用低、范围广、调查样本量大等的一种方法。但设计问卷难度大，信度差！
·4、工作实践法。适用短期可以掌握的工作。

招聘申请表设计  
·可能有方案设计，注意掌握去的功能特点及掌握设计要领
·招聘申请表的特点分析
招聘申请表是由单位设计，包含了职位所需基本的信息并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表，其目的是筛选出那些背景和潜质者与职务规范所需的条件相当的候选人， 并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。
·其优点是：1、节省时间；2、准确了解；3、提供后续选择的参考。  
·招聘申请表的设计（要懂得设计）

风追月

一般包括以下内容：可注明请按您的真实情况填写
1、个人基本情况 ：年龄、性别、电话、身体状况、联系方式、婚姻状况                    
2、求职岗位情况：应聘岗位，求职要求（收入待遇、时间、房）                           
3、工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等
4、教育与培训情况 ：学历、所获的学位、接受的培训
5、生活和家庭情况 ：家庭成员姓名、关系、个性、态度  
6、其他：获奖情况、能力证明、未来目标等。

招募的方法（特点、适合找那类人才，适用范围）
·内部招募的主要方法
1、推荐法。2、布告法。3、档案法。
·外部招募的主要方法
1、发布广告。优点：发布信息迅速、范围广、速度快，应聘数量大层次丰富，单位选择余地大。缺点：各类均有如报纸、杂志、电视广播、网上招聘。
2、借助中介。
（1）人才交流中心（有针对性强、费用低廉，但难以招聘热门人才）。   （2）招聘洽谈会（应聘者集中，企业选择余地大，但是难以找到高级人才）。   （3）猎头公司（可以获得高级和尖端的人才，但费用较高）
3、上门招聘法（校园招聘）。   4、熟人推荐法。 （成本低，对专业人才比较有效，但易在企业里形成小团体）

筛选简历的方法  
·1分析简历结构。可以采取从现在到过去的时间排列方式。
·重点看客观内容。分析是顾客有虚假信息。客观内容包括个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩经历。主观内容：主要包括应聘者对自己描述，例如本人开朗乐观、勤学好问等对自己的评价性与描述性内容。
·判断是否符合职位技术和经验要求。求职者的专业资格和经历
·审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，是否有矛盾的地方，找出问题。
·对简历的整体印象。

笔试方法 优缺点
·优点：试题多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度和效度。可以对大规模的应聘者同时进行筛选。应聘者压力较轻，成绩评定客观，易于保存试题！但是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养、以及企业管理能力、口头表达能力以及操作能力
人员招聘面试的基本步骤  
·1、面试前的准备阶段（问答题）。包括确定面试的目的、科学地设计面试的问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点，面试考官要事先确定需要面试的事项和范围，写下提纲，详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度，有无发展潜力等。
2、面试开始阶段。
3、正式面试阶段。采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。
4、结束面试阶段。在结束之前，在面试考官确定问完了所有的预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问他是否有问题要问。
5、面试评价阶段。根据面试记录对应聘人员进评估，可用评语式评估，即可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，但不能进行横向比较；也可以评分式评估，即对每个应聘者相同的方面进行比较。

面试问题设计与准备

面试问题设计技巧（可能会出案例题让你设计面试问题）：  
·1、开放式提问；  2、封闭式提问   3、清单式提问；   
  4、假设式提问；   5、重复式提问；   6、确认式提问   7、举例式提问。  
·能举出以上各类提问举出例子和给予例子能做出判断。
面试是供需双方通过正式交谈，达到单位能够客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息；应聘者能够了解到更全面的单位信息的全过程。  
·面试的目标（一般了解）
（1）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；  
（2）让应聘者更加清楚的了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等；
（3）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；
（4）决定应聘者是否通过本次面试等。
2、对应聘者而言，他虽然处于弱势地位，但他也有挑选的权利，一般他有下列目标（注意掌握）
（1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；  
（2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；
（3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待；
（4）充分的了解自己关心的问题；
（5）决定是否愿意来该单位工作等  
情境模拟测试法
·源自国外的角色扮演。其常用方法有：1、公文处理模拟法；   2、无领导小组讨论法。由于设置复杂，费时耗资，适合招聘中高层领导时使用。因为其可以多角度全面观察、分析、判断、评介应聘者，应聘只需很少培训便可上岗，为企业节省培训费用。

人员录用的主要策略有  
·1、多重淘汰式
·2、补偿式
·3、结合式  
成本效益评估  
·、招聘成本。招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。直接成本包括了招募的费用、选拔费用、录用员工费用的安置费用、其他费用。间接成本：内部提升的费用、工作流动费用，单位是招聘总成本和实际录用人数之比。
·数量与质量评估
录用比=录用人数/应聘人数×100%
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%
应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%  
·总成本效用=录用人数/招聘总成本
招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
选拔成本效用=被选中人数/选择期间的费用
录用成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
3、招聘收益－成本比。此比越高，则说明招聘工作越有效。
招聘收益－成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本

第三章 培训与开发  
·制定培训的基本原则 ：
一、战略原则
培训的战略原则包括两层含义：其一，企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。
员工培训是企业生产经营活动的一个环节。
二、长期性原则
要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来搞好员工培训。
三、按需施教，学以致用原则
企业组织培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。
四、全员教育培训和重点提高相结合原则
全员教育培训，就是有计划、有步骤地参考所有在职员工进行教育和训练。全员培训的对象应包括企业所有员工。
五、主动参与原则
要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，就要促使员工主动参与。
六、严格考核和择优奖励原则
培训与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。
七、投资效益原则
员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。员工培训投资属于智力投资。  
培训制度的内容

·一、培训服务制度
1、培训服务制度条款
2、培训服务协约条款
·二、入职培训制度
此制度的主要内容和条款有以下几方面：（1）培训的意义和目的；（2）参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。
·三、培训激励制度
培训的配套激励制度主要包括这样几方面：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。
·四、培训考核评估制度
培训考核评估制度需要明确以下几方面：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行标准；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明；（9）考核结果的使用。
·五、培训奖惩制度
培训奖惩制度主要由以下一些内容组成：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方法和方式。

风追月

六、培训风险管理制度  
·硬资料：指从生产、销售等部门得到报告中反映的事实和信息；软资料：是指通过小组讨论、会谈、或问卷等方式得到的资料，其带有主观性，但可以通过对硬资料的分析来确定其的可靠性。
· 培训需求表的设计（203页)
重点团队分析法操作步骤
·培训对象分类：要求各类培训对象的培训需求有类似性
·安排会议时间和会议讨论内容
·培训需求结果的整理

培训需求调查应注意的事项
·了解受训员工的现状
·寻找受训员工存在的问题
·在调查中，应确定受训员工期望达到的培训效果
·分析整理资料。挖掘什么是普遍需求和个人需求。
培训成本
·直接成本：
·间接成本：
·培训收益分析：在公司大规模投入资源前，通过试验性的培训评价小部分受训者所获得到收益，通过对成功的工作者的观察，可以帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差别。
培训前准备工作(可能出技能考试）
·确认并通知学员，考虑相关因素如1.从事的工作内容2.工作经验3.工作意愿4.工作绩效5.公司政策6.主管的态度
·培训后勤准备：确认培训场地和设备需考虑的相关因素：培训性质、交通情况、培训设备和设施、行政服务、座位安排、费用。
·确认培训时间：1.员工的工作班状况、2.培训时间的长度3.原则上白天8小时晚上则3.小时为佳。符合培训内容4.教学方法的运用5时间控制
·教材准备：课程资料的编制2.设备检查3.活动资料准备4.座位或签到表5.结业证书
·确认理想的讲师：尽可能与讲师事先见面，授课前说明目的内容。需考虑的相关因素如下：1.符合培训目标2.讲师的专业性3.讲师的配合性4.在培训经费预算内

培训课程的实施与管理
·课程实施是整个培训课程设计的过程中的实质性阶段：
·前期准备工作：
   1.确认通知参加培训的学员      4.教材的准备
   2.培训后勤准备                5确认理想培训讲师
   3.确认培训时间
培训课程实施前期的工作：
   在课程前期工作中准备好你“自己”，决定如何在学员之间分组，对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行剪裁。
教室布置的决定因素：
   1.参加者人数
   2.不同的培训活动形式
   3.课程的正式程度
   4.培训者希望对课堂的控制程度
·培训实施阶段
   培训资源的充分利用:
   1.让被培训者变成了培训者，学员在培训活动中不仅是资源的摄取这，同时应该是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。
   2.培训时间开发利用       3.培训空间的充分利用。
·知识或技能的传授
·对学习进行回顾和评价

培训效果的跟踪与监控
·培训前对培训效果的跟踪与反馈：了解受训者在实际工作中高度相关的知识、技能和能力水平，目的是为了培训后状况相比较以测定培训效果。
·培训中对培训效果的跟踪与反馈：
   1.受训者与培训内容的相关性
   2.受训者对培训项目的认知程度
   3.培训内容
   4.培训进度和中间效果
   5.培训的环境
   6.培训机构和人员
·培训效果评估：
    1.评估受训者究竟学习或掌握了那些东西？
    2.评估受训者的工作行为究竟发生了多大的改进？
    3.评估企业的经营绩效发生了多大的改进？
    投资回报率：指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括了直接成本和间接成本。收益指公司从培训计划中获得的价值。
·培训效率评估：通过培训效率可以和以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找到差距和改进措施，提高培训质量。
职业发展信息的方法
·通过员工职业发展信息的方法
·通过组织评价方法获取信息：
   1.人事考核
   2.人格测试
   3.情景模拟
   4.职业能力倾向测验:指影响某一大类活动介于智力和知识之间的心理特征。当一名员工希望在企业内横向发展时，职业能力倾向测验可以帮助预测其在期望的岗位上的发展潜力。但在职业能力倾向测验不适用于选拔中高级管理者所需的能力，如决策能力、授权能力是更高一级的能力，职业能力倾向测验无法对这类能力进行测量。

职业发展计划的含义
·良好的职业生涯发展计划应具备的以下特性：
·可行性
·适时性
·适应性
·持续性
清晰性原则
·挑战性原则
·一致性原则：主要目标与分目标是否一致？目标与措施是否一致？个人目标与组织发展目标是否一致？
·变动性原则
·激励性原则：目标是否符合自己的性格、兴趣和特长？是否能对自己产生内在激励作用〉
·合作性原则：个人目标与其他人的目标是否具有协调性和合作性？
·全程原则
·具体原则
·实际原则
·可评量原则：规划的设计应有明确的时间限制或标准，以便评量、检查使自己随时掌握状况，并为规划的修正提供参考依据
绩效的性质和特点
·多因性：即绩效跟员工的激励、技能、环境与机会有关。
·多维性：即应多维去分析与考评。一名员工的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料耗损率，能耗、出勤，甚至团结、服从纪律等硬软方面的表现，都需要综合考虑，逐一考评。
·动态性：员工的绩效随着时间的推移会发生变化，不能以僵化的眼光来看待员工的绩效。
绩效考评的内容
·业绩考评：就是对行为的结果进行考评。如任务完成度、工作质量、工作数量等
·能力考评：考评其在工作岗位上工作过程中显示出来的能力：经验、知识、技能熟练程度、判断力、理解力、创新能力、改善力、企划力。
·态度考评:出勤状况、纪律性、协作性、积极性、责任心

绩效考评的步骤
·科学地确定考评的基础：
   1.确定工作要项
   2.确定绩效标准
·评价实施
·绩效面谈
·制定绩效改进计划
·改进绩效的指导
绩效考评的类型
·品质主导型：“他这人怎样”具体掌握难，操作性、效度差，适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评。
·行为主导型：“干什么？怎么干？”考评标准容易确定，操作性强，适合于对管理性、事务性工作考评。其重在过程而非结果。
·效果主导型：“干出什么？”重点在于产出和贡献，而不关心行为和过程，考评的标准容易制定，也易于操作，目标管理考评方法就是对效果主导型内容，其有短期性和表现性的缺点，它对具体产生操作的员工较适合，但对事务性人员不适合。
绩效管理的考评方法
·以员工行为对象进行考评的方法：
   1.关键事件法：对事不对人，但费时费力，只能定性不能定量，
   2.行为观察量表法：克服了关键事件法不能量化、不可比以及不能区分工作行为重要行动缺点，但同时也是非常费时费力，易让双方忽略了工作的意义。
   3.硬性分布法：简单，但是如果员工的能力呈偏态分布的话，就不大适合了。，硬性分布法只能把员工分为有限的几个类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题提供准确可靠信息。
·按照员工的工作成果进行考评方法：
   1.生产能力衡量法:
   2.目标管理方法:没有在不同部门，不同员工之间设立统一的目标，因此难以对员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据  

复习
·如何对销售人员，管理人员进行考评，考评时应注意什么问题？(要根据什么，那些类型、用什么方法）
·对生产工人应按什么步骤进行业绩考评（235）
薪酬福利管理
   
制定薪酬管理原则的工作程序
·1、薪酬调查。了解市场薪酬的25%点处、中点处或50%点处和75%点处甚至是90%点的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25%点处的薪酬水平，一般企业应注意中点薪酬水平。
2、岗位分析与评价。岗位分析是深刻而重要的人力资源管理技术，是对企业各个岗位的商团的目的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、工作环境以及承担该职务所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书等文件的过程。
3、了解劳动力需求关系。
4、了解竞争对手的人工成本。
5、了解企业战略。
6、了解企业的价值观。
7、了解企业的财力状况。
8、了解企业的生产经营特点和员工特点。
9、制定薪酬管理的原则。  
薪酬管理的主要内容  
·工资总额的管理（必考）
   工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班工资+特殊情况下支付工资
   确定工资总额的管理方法：首先考虑俄互利的工资总额需要考虑的因素，如支付能力、员工生活费用、市场薪酬水平、以及员工现有的薪酬状况等，然后计算合理的工资总额，可以采用工资总额和销售额的方法推算合理的工资共轭，或采用盈亏平衡点方法推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例方法来推算合理的工资总额。
·企业内部各类员工薪酬水平管理
·确定企业内部的薪酬制度
·日常薪酬管理工作 ：包括开展薪酬调查，统计分析调查结果、制定薪酬计划、适时计算、统计员工的薪酬及薪酬调整
制定薪酬管理的原则  
·实际上薪酬原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现
·对外具有竞争力原则。
·对内具有公正性原则。
·对员工具有激励性原则。
·薪酬成本控制原则。  
奖金制定程序
·按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额

风追月

依据企业战略和企业文化等确定奖金分配原则
·确定奖金发放对象和范围
·确定个人奖金计算办法
相关知识
·最低工资制度：
·最长工作时间：每日不超过8小时，平均每周不超过40小时

岗位评价方法
·岗位排列法
   1.定限排列法：将企业最高和最低的岗位选择出来作为高低界限标准，然后其它再依次排列
   2.成对排列法：能看懂和计算出256表5-5
·岗位分类法
   1.确定岗位类别数目
   2.对各岗位类别的各个级别进行定义
   3.将被评价岗位与所设定的标准进行比较，将他们定位在合适的岗位列中的合适的级别上
   4.当岗位评介完成以后，就可以以此为基础设定薪酬等级
·要素比较法
·要素计点法:
   1.确定要评价的岗位系列
   2.收集岗位信息
   3.选择薪酬要素
   4.界定薪酬要素
   5.确定要素等级
   6.确定要素的相对价值
   7.确定各项要素及各项要素等级的点值
劳动关系管理
劳动关系制度的特点
·制定主体的特定性：以企业制定的主体，以企业公开、正式的行政文件，只在本企业内使用。
·企业和劳动者共同的行为规范：
·企业经营权与职工民主管理权相结合的产物

劳动关系管理制度的内容
·劳动合同管理制度
·劳动纪律：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、品行规则、其他规则
·劳动定员定额规则：编织定员规则、劳动定额规则
·劳动岗位规范制定规则：岗位名称、岗位职责、生产技术规定、上岗标准
·劳动安全卫生制度
·其他，如工资制度，福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。
劳动关系制度制定的程序
·职工参与
·正式公布


劳动合同的内容
·法定条款：
  1.劳动合同的期限
  2.工作内容
  3.劳动保护和劳动条件
  4.劳动报酬
  5.社会保险
  6.劳动纪律
  7.劳动合同终止的条件
  8.违反劳动合同的责任
·约定条款：
  1.使用期限
  2.培训
  3.保密事项
  4.补充保险和福利待遇
  5.当事人协商约定的其他事项
劳动合同的终止
·自然终止
1.定期劳动合同到期
2.劳动者退休
3.以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止。
·因故中止：
1.劳动合同约定的终止条件出现时，劳动合同终止。
2.劳动合同双方约定解除劳动关系；一方依法解除劳动关系。
3.劳动关系主体一方消灭
4.不可抗力导致了劳动合同无法履行（如战争、自然灾害）
5.劳动争议仲裁机构裁决、人民法院判决亦可以导致劳动合同的终止。
补偿金核算（必须掌握！279-280）
·经劳动合同当时任协商一致，由用人单位解除了劳动的；劳动者不能胜任工作、经培训或调整工作单位仍不能胜任工作的；用人单位依据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给1月的工资的经济补偿金，工作时间不满一年算一年，发放原则“就高不就低”至少在企业的平均工资之上（具体279）。
·经济裁员，以及客观情况变化劳动关系双方就变更合同达不成一致意见，由用人单位提出解除劳动合同的，经济补偿金按照劳动或则在本单位工作年限每满一年发给相当一个工资作为补偿金。
·劳动者患病或非因工负伤，经劳动仲裁委员会确认不能从事原工作，也不能从事由用人单位零星安排的工作而解除劳动合同，按工作年限每满一年发给一个月的工资的补偿金，并应发给不低于6个月的工资的医疗补助费。
·用人单位解除劳动合同并没有按上述的办法发给劳动者经济补偿金的，除全额发给经济补偿金外，还需支付50%的补偿金
·因工作需要经企业主管组织决定调整工作而转移工作单位的职工，原单位不用解除劳动合同

集体劳动合同应遵循的原则
·内容合法原则
·平等合作、协商一致
·兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则
·维护正常的生产工作次序原则
劳动合同与集体合同的区别
·主体不同
·内容不同
·功能不同
法律效力不同
（具体看284）
法律责任：企业违反：承担法律责任
                  工会违反：承担道义责任
                  个人违反：按照劳动合同的规定承担责  任
沟通程序与方法
·形成概念
·选择与确定信息传输语言、方法、时机
·信息传输
·信息接受
·信息说明、解释
·信息利用
·反馈
信息沟通的制度
·纵向信息沟通：依据企业责权分配的管理层级机构，建立指挥、命令、执行、反馈系统
·横向信息沟通：企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。
职业安全卫生管理
·劳动安全技术规程是国家为例防止和消除在生产过程中的伤亡事故，保障劳动者的生命安全和减轻繁重体力劳动，以及防止生产设备遭到破坏而制定的法律规范。
·企业劳动安全技术规程的主要内容：
  书本292
·执行劳动卫生规程
   书本292
执行劳动安全卫生管理制度
·安全生产责任制度
·安全技术措施计划管理制度
·安全生教育制度
·安全生产检查制度
·重大事故隐患管理制度
·安全卫生认证制度
·伤亡事故报告和处理制度
·个人劳动安全卫生防护用品管理制度
·劳动者健康检查制度
组织工伤伤残评定
· 看书295
工伤保险待遇
·工伤医疗期待遇：
    医疗待遇：报销医疗费用和必要的护理费用
    工伤津贴：按照平均工资支付工伤津贴
   福利待遇：与本单位其他员工享受同等福利待遇
·工伤致残待遇:（看书296）
复习题
·怎样订立集体合同
·如何编写劳动合同
·本章没有计算，但是有案例、简答、方案设计。案例会涉及到多种法规，容易出错！特别注意：试用期、孕妇、工伤医疗期、医疗期等

助理人力资源管理师资格考试 考试指南

一、人力资源规划：
（一）采集处理组织信息
技能要求：1、能够运用调研，设计问卷等有效方法，采集处理组织信息
2、能够对组织信息进行初步分析
相关知识：1、现代企业组织原理
2、组织诊断问卷设计原理
（二）制定岗位、人员计划：
技能要求：1、根据岗位编制目标，能够运用有效的调研方法采集岗位、人员信息，为编制相关计划提供依据
          2、能够编制岗位设置及人员配置年度计划
相关知识：1、岗位、人员信息搜集方法
          2、短期岗位、人员计划知识
（三）编写人力资源费用预算：
技能要求：1、能够制定相关单项报表
2、能够审核单项人力资源费用统计报表
相关知识：1、人力资源管理费用知识
2、有关管理费用的财务知识

二、招聘与配置：
（一）起草招聘和人员配置制度：
技能要求：1、能够掌握招聘和人员配置的基本原则和主要原理
2、能够起草单项制度草案
相关知识：1、有关就业、劳动力市场方面的法规
2、人力资源招聘与配置的基本知识
（二）招聘准备：
技能要求：1、能够在工作分析过程中分析岗位的各种信息
2、能够分析、审核各部门人员需求信息，提出招聘建议
相关知识：1、岗位信息分析的基本方法
2、招聘申请表审核知识
（三）招聘实施：
技能要求：1、根据任职条件，能够对应聘者进行初步筛选
          2、能够依据招聘计划，独立实施招聘日程确定。候选人联系、笔试、面试及其场所
布置等招聘组织工作
3、能够起草录用提案
4、能够独立办理劳动合同及相关协议的签订手续，建立人事档案
5、能够根据国家法规，承办聘用特殊群体人员的相关手续

风追月

相关知识：1、履历筛选知识
2、笔试、面试的准备知识
3、人员选拔知识
4、签订劳动合同程序知识
5、建立人事档案知识
6、有关特殊群体就业和使用的法规知识
（四）招聘信息与人员信息管理
技能要求：1、能够进行应聘者，招聘成本，招聘效果等方面的分析，草拟招聘活动的总结报告
2、能够对新录用人员进行跟踪，并及时反馈任职信息
3、能够操作和使用人员管理信息系统并进行相关分析
相关知识：1、绩效评价基础知识
2、人员统计分析知识
（五）劳务外派与引进：
技能要求：1、能够掌握劳务外派、引进程序
2、能独立实施劳务外派、引进计划，办理各种手续（包括涉外手续）
相关知识：1、劳务外派、引进的法规
2、基础外语知识

三、培训与开发：
（一）起草培训制度
技能要求：1、能够掌握培训的基本原理和培训制度的主要内容
2、能够起草培训制度草案
相关知识：1、有关职业培训的法规

（二）培训管理
技能要求：1、能够独立搜集、整理、分析培训需求信息
2、能够独立编制培训费用预算草案，并提供说明
3、能够独立进行社会调查，采集相关培训机构的信息，为培训机构的选择提供依据
4、能够独立规划学时，组织考试，进行学员管理，保证培训的顺利实施
5、能够对培训效果进行跟踪，并及时反馈培训信息，起草培训总结
6、能够对员工自学学历进行确认，并登录、整理相关信息
相关知识：1、培训需求信息搜集与分析知识
2、培训经费预算知识
3、社会调查知识
4、培训管理知识
5、培训评估的数据、整理和分析
6、培训评估方法
7、有关学历确认法规
（三）制定可晋升员工的发展规划：
技能要求：1、能够分析影响职业选择的因素
2、能够收集汇总各有关部门员工的发展规划信息
相关知识：1、影响职业选择的因素
2、组织发展信息与个人发展需要信息的收集方法

四、考核与评价：
（一）建立考核制度：
技能要求：1、能够掌握培训的基本原则和培训制度的主要内容
2、收集相关背景材料，为建立各项考核制度提供依据
相关知识：1、绩效评估知识
2、人事考核知识
（二）考核实施
技能要求：1、能够运用办公软件设计考核表格
2、汇总考核数据与相关材料
相关知识：考核数据分析知识

（三）考核效果总结
技能要求：1、能够起草考核效果总结
2、能够按照有关规定，对考核文档进行分类管理
相关知识：1、文档保管知识
2、人事保密知识

五、薪酬福利管理：
（一）起草单项薪酬福利制度
技能要求：1、能够掌握薪酬福利管理的主要原则和主要内容
2、能够起草单项薪酬福利制度
相关知识：有关工资、福利的法规
（二）工资管理
技能要求：1、能够按照岗位评价的要求，对赶为信息作出计算和评价
2、能够独立进行薪酬调查、分析相关信息，为确定薪酬策略提供依据
3、能够独立对工资、奖金调整方案进行测算
相关知识：1、岗位评价技术知识
2、岗位评价信息纪律与数据处理知识
3、薪酬调查原理
4、薪酬调查方法
5、薪酬调查数据处理知识
6、工资等级知识
7、工资计算知识
（三）保险福利管理
技能要求：1、独立承担各项福利费用总额的预算
2、起草补充保险草案
3、办理保险缴费手续
4、按照有关规定，核算、建立住房公积金帐户
相关知识：1、有关企业补充养老、医疗保险的法规
2、住房公积金的相关规定
3、企业福利财务知识  
4、保险财务知识
5、统计报表知识
13、试评述情景模拟方法与心理测验方法在人员选择上的作用。
　　答：情境模拟测试是根据被试者可能担任的职位，编制一套与该　职位实际情况相似的测试项目，将补被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质，实际工作能力、潜在能力的一系列方法。它有两个优点：1、可从多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者，这样企业可能得到最佳人选；2、通过情境模拟测试法选拔出来的人员只要针对性地培训即可上岗，可为企业节省大量的培训费用。它比较适合于事务性工作人员、销售人员中的中高层管理人员的招聘。心理测试是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价，与笔试相比更加规范化。它包括能力测试、人格测试、兴趣测试。
14、招聘评估的主要内容有哪些？
　　答：招聘评估通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况，这有利于降低今后招聘的费用。它主要包括1、成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益－成本比。2、数量与质量评估，3、信度与效度评估。
15、试阐述劳务外派与引进的作用，并阐述如何管理。
答：劳务外派与引进属于国际劳务合作的两种形式，一种是走出去，一种是请进来。我国劳动力资源丰富，为劳务输出提供了较好的资源条件，组织有优势的各方面人士走出国门，为世界人们服务，也能为国创汇。当然，我国进行现代化建设，也需要引进人才，聘请外国专家，帮助解决本国技术问题。外派劳务的管理：1、外派劳务项目的审查，2、外派劳务人员的挑选，3、外派劳务人员的培训。劳务引进的管理：1、聘用外国人的审批，2、聘用外国人的就业条件，3、入境后的工作。

第三章
1、简述培训制度的有关内容并能够加以运用。
　　答：培训制度包括的内容：1、培训服务制度，2、入职培训制度，3、培训激励制度，4、培训考核评估制度，5、培训奖惩制度，6、培训风险管理制度。
2、如何进行培训需求信息的收集与整理？可选用哪些方法或工具？
　　答：培训需求信息梢酝ü?蛋缸柿侠词占??饕?丛辞?烙校?、来自于领导层的主要信息，2、来自于各部门的主要信息，3、来自于外部的主要信息，4、来自于组织内部个人的主要信息。培训需求信息收集的方法：1、面谈法，2、重点团队分析法，3、工作任务分析法，4、观察法，5、调查问卷。应用工具：1、培训需求概况信息调查工具，2、态度、知识和技能需求信息调查工具，3、课程选择式调查工具，4、外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。
3、影响员工职业生涯选择的因素有哪些？
　　答：1、个人因素：个人的心理特质，生理特质，学历经历，家庭背景。2、组织因素：组织特色，人力评估，工作分析，人力资源管理，人际关系。3、环境因素：社会环境，政治环境，经济环境，科技的发展。
4、收集员工发展信息可运用哪些方法和渠道？
　　答：方法：1、通过员工自我评价收集信息：写自传；志向和兴趣调查；价值观调查；24小时日记；与两个重要人物面谈；生活方式的描写。2、通过组织评价方法获取信息：1、人事考核；人格测试；情景模拟。收集途径：1、通过员工人事档案查阅静态信息，2、通过考核方法获取业绩信息，3、通过评价方法获取综合信息。
5、如何进行培训成本预算与效益分析？
答：培训成本预算：1、编制培训费用预算草案前的准备：收集员工需参加公司外培训的资料；预计各项费用；培训器材的购置。2、计算培训成本：利用资源需求模型计算培训成本；利用会计方法计算培训成本。培训收益分析方法：1、运用技术、研究及实践证实与特定培训计划有关的收益，2、在企业大规模投入资源之前通过实验性培训，评价一小部分受训者所获得的收益，3、通过对成功的工作者的观察，可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差别。

第四章
1、制定企业绩效管理制度应当体现哪些基本原则？
　　答：1、公开与开放的原则，2、反馈与个性的原则，3、定期化与制度化原则，4、可行性与正确性原则，5、可行性与实用性的原则。
2、具体说明绩效管理制度的基本内容以及起草过程中应当达到的要求？
　　答：基本内容：1、概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用。2、对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。3、明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。4、对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。5、详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限。6、对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。7、对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。8、对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定。9、对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。10、对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。基本要求：1、全面性与完整性，2、相关性与有效性，3、明确性与具体性，4、可操作性与精确性，5、原则一致性与可靠性，6、公正性与客观性，7、民主性与透明度。
3、企业人力资源管理部门在绩效管理方面具有哪些重要的责任？
　　答：1、设计、试验、改进完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广，2、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用，3、宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求，4、督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员，5、收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施，6、根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。
4、说明绩效考评的基本内容以及具体的标准和方法。
　　答：基本内容：1、业绩考评。2、能力考评：体能；学识、文化水平、专业知识、工作经验；智能；技能，3、态度考评：品行、思想道德、个性；工作作风；思想观念。
5、说明绩效管理制度贯彻实施的一般程序和方法。
　　答：绩效管理制度一般先从员工开始，进而对中层人员，形成由下而上的过程：1、以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。2、在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容包括中层人员个人的工作行为与绩效和部门的总体工作绩效。3、完成逐级考评后，由企业的上级机构对企业高层次人员进行考评，其内容是经营效果方面硬指标的完成情况。方法为：1、科学地确定考评的基础。2、评价实施。3、绩效面谈。4、制定绩效改进计划。5、改进绩效的指导。
6、说明绩效管理的考评类型和具体考评的方法。
答：考评类型：1、品质主导型，2、行为主导型。3、效果主导型。考评方法：1、按具体形式区分的考评方法：量表评定法；混合标准尺度法；书面法。2、以员工行为为对象进行考评的方法：关键事件法；行为观察量表法；行为定点量表法；硬性分配法；排队法。3、按照员工的工作成果进行考评的方法：生产能力衡量法；目标管理法。

风追月

第六章
1、拟定劳动关系管理制度的基本内容有哪些？
　　答：1、劳动合同管理制度。2、劳动纪律。3、劳动定员定额规则。4、劳动岗位规范制定规则。5、劳动安全卫生制度。6、其他制度。
2、劳动合同的法定条款包括哪些内容？
　　答：1、劳动合同期限，2、工作内容，3、劳动保护和劳动条件，4、劳动报酬，5、社会保险，6、劳动纪律，7、劳动合同终止的条件，8、违反劳动合同的责任。

3、用人单位依法解除劳动合同时，在何种条件下应支付经济补偿金？补偿金应如何计算？
　　答：1、经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于1个月的工资的经济补偿金，最多不超过12个月，不满1年的按1年计算；由劳动者主动提出解除劳动合同的，用人单位可以不支付经济补偿金。2、劳动者不能胜任工作、经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的经济补偿金的支付办法同前。3、经济性裁员，按劳动者在本单位的工作年限，每满1年发给相当于1个月工资作为经济补偿金。4、劳动者患病或非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，按劳动者在本单位的工作年限，每满1年发给相当于1个月工资作为经济补偿金，同时还应发给不低于6个月工资的医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的50%，患绝症的不低于医疗补助费的100%。5、用人单位解除劳动合同后，未按照上述办法发给劳动者经济经济补偿金的，除全额发给经济补偿金外，还须按照经济补偿金数额的50%支付额外经济补偿金。6、企业依据国家有关规定解除农民合同制工人的劳动合同，也应支付经济补偿金。7、因工作需要，经企业高度重视部门或有关组织决定调整工作而转移工作单位的职工，应与原单位解除劳动合同，原用人单位不需支付经济补偿金。

4、何谓集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？
　　答：集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致基础上签订的书面协议。区别：1、主体不同：集体合同一方是企业，另一方是工会组织或劳动者代表；劳动合同双方为企业和个人。2、内容不同：集体合同以全体劳动者共同权利和义务为内容，劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。3、功能不同：订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准；劳动合同的目的的确立劳动者和企业的劳动关系。4、法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

5、举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方式，并分析其优缺点。
　　答：调查问卷一般分为两类：1、目标型调查：一般是先提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，包括选择法、正误法、序数法。它的优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率；缺点是被调查者只能选择选择哪些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。2、描述型调查法：由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。它又可分为确定性提问和不定性提问。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受以，不定性提问的重点在于了解一般员工的一般感受，但可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。

6、我国职业安全卫生制度的内容是什么？
　　答：职业安全卫生制度的内容包括：1、执行劳动安全技术规程：（1）工厂安全技术规程的主要内容，（2）矿山安全规程，（3）建筑安装工程安全技术规程。2、执行劳动卫生规程：（1）防止有毒有害物质危害在，（2）防止粉尘危害，（3）防止噪声和强光刺激，（4）防止电磁辐射危害，（5）防暑降温和防冻取取暖，（6）通风和照明，（7）个人防护用品和生产辅助设施，（8）职业病防治。

7、一个完善的员工沟通是由哪些要素构成？
　　答：1、信息的发出者，2、信息沟通渠道，3、信息的接收者。

8、职业病可以分为哪些类别？
　　答：职业中毒，尘肺，物理因素职业病，职业性传染病，职业性皮肤病，职业性肿瘤，其他职业病。

myselftina

thank you very much!

cagalli00

太厉害了~谢谢楼主喔~

w158650963

谢谢楼主`````````````````