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mawencao

都是很好的东西啊

ppwxyz

管理故事：袋鼠逃亡

出了质量问题，怎么办？惩处了当事人，就万事大吉，错误就不会再犯了？显然很多人心里会怀疑这一点，但处置这样的事，往往除了处罚员工，而别无他法。管理者会想，不处罚，那么制度就形同虚设，但是在实践中，刚性的制度并不能阻止错误的继续产生。那么处罚就会无休止下去，而质量或者管理并无丝毫的改善。就像一则寓言里说的：有一天，几只袋鼠从笼子中，跑出来。管理员见状大惊，忙把笼子加高了一尺。结果，第二天袋鼠仍然从笼子中跑了出来，管理员便将笼子加高了一米。他们以为从此袋鼠再也不会逃逸，但事实却是，第三天，袋鼠们又出现在笼外。管理员接着将笼子加高了两米。旁边笼子的河马问：“你们觉得他们把笼子加高到什么地步才算完？”袋鼠们说：“不知道，只要他们继续忘了锁门的话，加高到多少米也没有用。”
    可以这样说，笼子就是制度，加高笼子意味着让制度更加严格，以增加犯错者的代价。在企业管理中，就似管理者通过检验来转嫁产品生产责任风险。用检验来发现不合格的产品，由制造不合格的产品的员工来承担全部责任或连带责任。这种兴起于19世纪铁路大发展的管理方法曾被称做“抓罪犯”。
    在美国质量管理大师戴明看来，这是一种“颠倒黑白”的错误理念，与现代管理思想背道而驰。这种管理模式对提高企业效率和产品质量都无济于事，而且只会增加成本。实际上，任何检验，当发现产品缺陷时，就已经产生了损失。尽管这种损失可以让员工承担，但员工收入的降低，以及他们受到惩罚的失落感，对企业的可持续发展是一种更大的损失。
    戴明认为，“抓罪犯”的举措，隐含的假设前提是把所有不合格品都归咎于员工，而同管理者和系统无关。事实上，大量的质量问题属于“系统错误”，把这种由于制度和流程的错误归责于员工，管理者似乎心理上得到了平衡，但却断送了企业继续成长的可能性。员工热情与梦想的缺失，将使企业过早地衰老，员工情绪低落，甚至会衍生出其他更加棘手的管理问题。袋鼠笼子的不断加高，给管理员带来的只是虚假的安全感，这无异于掩耳盗铃。当袋鼠一次次走出笼子，对于管理员来说，可能会催生不理智的情绪，就是和笼子的高度较上劲，表现在企业管理中就是处罚力度的加大。从长远看，这是一种近乎自杀的举动。
    戴明提出，应当停止处罚员工的举动，将传统的“把次品挑出来”改为“不生产次品”，即从秋后算账变为事前预防。如何保证不生产次品，这就需要系统的持续改善。戴明说：“质量不是来源于发现问题后再改进，而是来源于改进生产过程。”在流程的各个环节，都能严格控制，不断改进，才能使生产系统处于高质量状态。在此基础上提高员工的责任意识才有意义，另外质量的不断改善离不开员工的积极参与，如果员工受到伤害，那么积极性就会受损，质量改善流程便无从谈起。之所以丰田在质量管理上能取得巨大的成功，一是丰田在管理上尽量简化，同时也得益于日本企业界传统的温情脉脉的劳资关系。丰田的车间对任何竞争对手都开放，甚至欢迎他们去丰田考察学习，丰田有这种底气。质量管理流程可以照搬，但质量管理中最核心的部分的是管理者的自省和对员工的尊重，如果这一点做不到，那么学习丰田，只是临渊羡鱼。
    如果有一天，管理员终于发现笼子没有锁，然后锁上了，问题是不是解决了呢？质量管理大师朱兰（Joseph M. Juran）举了一个例子：“投宿旅馆时，假设你听到有人高喊失火，并拿灭火器灭火，按警铃通知消防队，让所有人都安全逃出——看来你似乎做对了。但扑灭火焰本身并未改善旅馆的消防系统。”发现并解决一个问题，仅仅是恢复了原来的正常状态，并没有改善。对于动物园来，袋鼠走出笼子虽然只是一次“质量事件”，但如果不重新审视流程的合理性的话，那么有一天，狮子、老虎会从笼子里走出来。

whitedress302

感谢分享
感谢分享,辛苦了。

奥运固本

谢谢

shower2008

非常的感谢楼主！！！！！！！！！！！！！！1

fpg7107

謝謝樓主分享，很好的資料！

ouyang0751

那个管理故事让我再一次学习了。谢谢，也谢谢楼主的辛勤劳动。

chy717

不适合我们用,只是可以让头脑稍微感动一下

pandi0527

银子不够啊。。这么多好的东西。。

gansonghua

thank you very much!

wangyanss

一、辛勤工作，因为生命便系于此；
二、持之以恒，方可掌握命运；
三、深谋远虑，否则你将终身随波逐流；
四、未雨绸缪，在顺境中为逆境做准备；
五、陷入困境时，仍要面带微笑，直到困境向你俯首称臣；
六、只有计划，没有行动，永远只是空想家。

wpdy5

你太有才了，呵呵，可以活跃思路

青茶

佩服的是五体投地啊,哪找来这么多宝贝啊,费了不少心思了,已经心中谢你无数次,感动的无法用语言形容,非常感谢分享

ll7975

我们真是应该早向世界500强学习,中国一定可以更优秀的.